7至9日，中國商務(wù)部在京召開2016年中國居民生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗交流會，“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”“基金支持”“融合互聯(lián)網(wǎng)”成為與會代表發(fā)言中頻頻提及的關(guān)鍵詞。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為居民服務(wù)做好信用背書

　　“家政服務(wù)類是很分散的行業(yè)，如何建立一個信用平臺就非常重要。”福建省海都公眾服務(wù)股份有限公司(下稱“海都公眾”)總裁周晞回憶公司成立之初，正是立足于為進城務(wù)工人員、小企業(yè)主設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不斷贏得顧客信任后而將業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。

　　37歲的陳興林正是海都公眾標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的受益者之一。“我怎么也想不到現(xiàn)在能當(dāng)上老板，可以在不同的城市去做居民服務(wù)。”9年以前，從農(nóng)村進城的陳興林在福州靠著接一些零散的通下水道工作謀生，“那個時候很難做，因為客人都不太信任我們，沒有安全感。”

　　周晞告訴記者，海都公眾接納了很多像陳興林這樣有著服務(wù)手藝但卻沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)者，進入海都公眾后，他們將接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝、規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度等各方面都要體現(xiàn)出服務(wù)專業(yè)性，同時建立服務(wù)監(jiān)督體系，再次強化了平臺的信用背書作用。

　　截至2015年，海都公眾已協(xié)同3000家服務(wù)企業(yè)，提供516項標(biāo)準(zhǔn)化生活服務(wù)。

　　此外，海都公眾通過建立服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入機制、服務(wù)企業(yè)信用評價制度等有效地促進了服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

　　基金支持為居民服務(wù)業(yè)輸血

　　位于重慶市的啄木鳥電器有限公司已成立10年，在專項基金的扶持下煥發(fā)了新的生機。

　　重慶市商務(wù)委員會副主任廖紅軍表示，通過支持啄木鳥電器400萬元(人民幣，下同)的資金，開發(fā)了覆蓋全國的家電維修服務(wù)O2O平臺應(yīng)用軟件及建設(shè)全國的呼叫平臺，提升了其服務(wù)水平和工作效率。

　　同時，重慶市自2013年起，連續(xù)3年對建設(shè)中央廚房(主食加工配送中心)、發(fā)展連鎖經(jīng)營、門店改造提升、信息化建設(shè)等餐飲住宿企業(yè)給予資金支持，助推其脫困轉(zhuǎn)型。

　　北京市商務(wù)委員會副主任孫堯告訴記者，在北京市政府的統(tǒng)一部署下設(shè)立了總規(guī)模為10億元的北京生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展基金，引導(dǎo)和帶動了各類社會資金投向生活性服務(wù)領(lǐng)域。

　　插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀讓居民服務(wù)業(yè)騰飛

　　擁有26年洗衣服務(wù)經(jīng)驗的榮昌洗染，如今有了一個更新潮的名字“e袋洗”。

　　“洗衣行業(yè)的核心競爭力在于龐大的用戶數(shù)和使用頻次，而傳統(tǒng)的線下門店離用戶太遠，我們要想辦法接近用戶。”“e袋洗”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正是借助移動互聯(lián)網(wǎng)，開創(chuàng)了上門取送的洗衣服務(wù)新模式，并與線下洗衣店、洗衣工廠合作，調(diào)動其閑置產(chǎn)能，“通過網(wǎng)絡(luò)盤活了不同時地的服務(wù)資源。”

　　互聯(lián)網(wǎng)亦為海都公眾打開了一片新天地。周晞表示，目前，海都公眾已在云、網(wǎng)、端三方發(fā)力，逐步構(gòu)建了一個智慧民生服務(wù)體系。“微信也成了現(xiàn)在用戶可以隨時隨地預(yù)約服務(wù)的一個重要平臺。”