信乃立身之本，誠乃立品之源。
誠信是中國的傳統美德，是中華文化的精髓之一；誠信更是社會和諧的精神基石；企業要取得成功首先要懂得恪守服務者的信譽，誠信將成為市場經濟的基本條件，信用已成為一個企業的立身之本。
常州清潔公司：酒店清潔程序及知識
1、員工按客房服務規范開門進入客房，敲門時報，連續輕敲三下。
2、進入房間后插取電牌，拉開窗簾，檢查是否有脫鉤或破損現象，開窗通風，打開空調保證空氣對流。
3、將煙缸內煙灰倒入垃圾桶內，發現未熄滅的煙頭要熄滅，不可將煙頭等雜物倒入馬桶，以免堵塞，將臺面、地面上垃圾拾起放進垃圾桶內，傾倒垃圾桶內垃圾時，檢查桶內是否有文件或其它有價值的東西，將垃圾袋系好拿出。
4、將送餐餐具自客房內撤出，將用過的杯具撤到洗手間。
5、逐層將臟床單、被罩、枕袋撤去、抖凈，以免裹進客人衣物或房間物品。撤臟布草同時檢查布草是否丟失、損壞、臟污等情況，撤下的枕頭，棉被放在另一張床或沙發上，不可將枕頭、棉被放在客人衣物或行李柜上，更不可放在地上，將撤下的臟布草放在清潔車的布草袋內，同時補入干凈布草做床。
6、準備工作：將床拉出，逐層將枕袋、被罩、床單撤下，抖利索后拿到服務車上，將干凈布草取入。
7、甩單、包角、定位：站在床尾，打單并向床頭拋單，找準床單正面，正向向上打開單，雙手抓床單甩單，使床單中線位于床中心，且兩邊對稱，床尾處向下拉30公分準備包角，包角平整成90度角，先包床尾，后包床頭，使單緊繃、整潔、美觀。
8、上被罩：站在床尾將被鋪于床上，打開被罩雙手伸進，抓住兩被角，將被套入，使其飽滿、平整。
9、包被：將套好被罩的被向下拉30公分折回，將兩邊包角平整成90度角。
10、套枕袋：將枕袋平鋪于床上，將枕芯豎著折疊為二，右手提前端三分之一處，左手翻起枕袋口使枕心三分之二處壓于枕袋口下側，將枕芯推入枕袋；雙手抓住枕袋兩角，將枕心完全抖入，裝飽滿；最后將套好的枕頭，整齊地疊放于床頭，并把枕袋口向外。
11、將床歸位：將床推回，靠緊床屏，使枕自然靠住床屏。
12、按規定程序、尺寸做床，確保所有布件無破損、污跡，整理床裙，床裙四周長短一致、整潔，確保床緊繃、平整、挺括。
13、清理衛生間
14、進入衛生間之前先在門口鋪好地墊，避免污染地毯。清理衛生間棉織及垃圾將客人用過的棉織品一件件揀出檢查垃圾桶內確信沒有貴重物品，將臺面和地上垃圾拾起放在垃圾桶內，將垃圾袋拿出系緊放入工作車上垃圾袋內，更換垃圾袋，將垃圾袋平整地套在垃圾桶上，向外翻邊系緊。
15、清洗
（1）將清潔劑倒在面盆刷上，依次分別刷洗衛生間鏡面、臺面、面盆、浴墻、浴盆和衛生間水籠頭電鍍，用清水將面盆、浴墻、浴缸、沖洗干凈并擦干，將臺面擦干并打臘，以維護臺面光澤。
（2）將清潔劑倒在馬桶刷上，刷洗馬桶，最后用清水沖洗干凈并擦干。
16、抹塵
（1）按順時針將開關、風桶、電話、燈箱上浴簾桿、衛生間門及其百葉進行抹塵，一邊清潔一邊定位物品，同時記錄需補充的物品。
（2）檢查電話、吹風桶有無損壞。
（3）檢查水籠頭面盆塞、浴盆塞不發皺、不脫落。
（4）擦干凈地稱，將地稱標號調至“0”刻度。
（5）最后從內向外擦干凈地面。
17、補充物品：按規定補充擺放一定數量的棉織品，補充客用消耗品，將防滑地墊擦干凈，平鋪在浴缸里。
18、整好浴簾，推向正對門的衛生間墻邊，下邊折好，同時檢查是否有污漬或有無脫鉤。
19、環顧四周，站在衛生間門口，順時環顧，上下查看四周出門，并將門虛掩，關衛生間燈。
20、 收地墊。
21、從房門開始，用半濕的抹布按逆時針（或順時針）依次把房門各家具、用品擦干凈、不漏項。
22、除塵中注意檢查設備是否正常，需要補充的客用品，宣傳品的數量符合標準。
23、壁柜擦拭要仔細，要把整個壁柜擦干凈，擦凈衣架、掛衣桿，檢查衣架、衣刷、鞋拔子、雨傘是否齊全。
24、檢查酒柜、吧臺玻璃、花瓶、洋酒架及杯具、托盤、保險箱周圍是否干凈無灰塵。
25、檢查行李柜、擋板、抽屜內，電視機熒光屏及外殼，打開開關檢查有無圖象，屏選是否準確，顏色是否正常。
26、檢查冰箱內外，冰箱運轉是否正常，溫度是否合適，并記錄需補充的酒水。
27、寫字桌、梳妝鏡，擦拭抽屜時應逐個拉開擦，從上到下擦拭鏡框、臺面、寫字桌，注意桌角、凳腿、臺燈、鏡燈應用于抹布。
28、檢查寫字臺及宣傳架內物品，如有短缺或破舊應補充調換。
29、檢查窗臺、窗框、窗槽、窗玻璃是否干凈。
30、厚、薄窗簾輕輕拉動一遍，檢查是否靈活，有無脫鉤。
31、擦拭沙發時可用干抹布，擦去灰塵，注意沙發背后和接縫處。
32、擦拭茶幾時先用濕抹布擦去茶幾污跡，然后用干抹布擦，保持茶幾光潔。
33、地燈用干抹布擦凈，燈泡、燈罩、燈架，注意收拾好電線，將燈罩接縫朝墻。
34、床頭柜要檢查各種開關，如有故障立即通知維修。調整好床頭柜的電子鐘。
35、接電話時檢查有無聲音，檢查放在床頭柜的服務用品是否齊全。
36、抹凈空調開關及穿衣鏡。
37、注意擦拭地角線，房門后從上到下、從內到外擦凈，看門鈴是否靈活，DND牌有無污跡、破損、折皺
38、按酒店規定的數量和擺放規格，補充客用品和宣傳品。。
39、吸塵按地毯表層毛的傾倒方向進行，由里到外，圓椅下、窗簾后、門后、兩床之間、床頭柜后均要吸塵，一人將床抬起，一人吸床底。
40、離開房間前最后總體環視一遍，確保無遺漏。
41、離開房間時拔下電源，將空調調到指定溫度，帶好房門。
42、把進出房間的時間準確記錄在服務員工作表上。。電話要每天擦拭，定期消毒，保證外觀清潔、衛生間電話的音量調到低檔。
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